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The Body Shop
2017
O desafio era transformar uma aula presencial em um curso online memorável, fácil de consumir e de consultar.
Desafio
A The Body Shop é uma empresa que se compromete com o comércio justo e responsável com fornecedores de ingredientes naturais de todo o mundo.
O programa Comércio com as Comunidades, que completou 30 anos em 2017, era tema de workshops presenciais para colaboradores da marca. No entanto, as aulas presenciais não eram suficientes para passar o conhecimento para todas as lojas do Brasil.
Objetivos
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Escalar a gestão do conhecimento interno da empresa
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Facilitar o acesso a informações-chave para as pessoas usuárias
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Impressionar o cliente com um projeto ágil e eficiente
Contexto
As aulas presenciais não eram suficiente para passar todo o conhecimento do programa para todas as lojas do Brasil por questões de logística e pela quantidade dessas informações, são muitas histórias para conhecer e absorver em um intervalo de apenas uma hora de duração em um curso presencial.
Foi com esse cenário em mente que propusemos a solução: transformar o conteúdo desse programa em um curso online, que não serviria apenas para expor as informações sobre cada ingrediente e comunidade, mas que também tivesse um papel de enciclopédia, podendo ser consultada a qualquer momento.
Processo
Começamos pensando em como seria a estrutura principal do curso, mapeando quantos e quais templates deveriam ser utilizados para cada tela e qual o fluxo de navegação deveria ser percorrido para concluir o curso.
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As premissas principais eram:
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ser simples, de fácil navegação
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conteúdo bem organizado
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linguagem bastante direta
Solução
Propusemos então um curso linear com 20 capítulos, cada um referente a um ingrediente utilizado nos produtos The Body Shop, organizados em um mapa mundi de acordo com seu local de origem. Depois que um capítulo era consumido, a navegação ficava livre para que a pessoa usuária pudesse voltar e consultar as informações quando desejasse.
Resultado
O curso foi adicionado no ambiente de aprendizado online da The Body Shop e passou a fazer parte da capacitação de profissionais de todo o território brasileiro, entregando para o cliente exatamente o que ele precisava para ter a gestão do conhecimento de forma escalável.
Participação
Tive o prazer de participar desse projeto do começo (primeiras reuniões de brainstorm) até o final da produção, cuidando das decisões de estrutura dos templates de tela até a finalização das artes utilizadas, além de algumas contribuições no UX Writing.
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