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Bagagem
2018
A plataforma precisava de uma nova linguagem visual para conversar melhor com as pessoas usuárias e, dessa forma, aumentar suas métricas de adoção nos clientes
Desafio
A plataforma voltada para jovens recém-chegados ao mercado de trabalho já performava bem em vendas, mas recebemos feedbacks de usuários sobre as ilustrações e identidade visual, que podiam ser interpretadas como muito descontraídas e até infantis em algumas empresas mais conservadoras.
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Era preciso manter a estética moderna, mas buscar outras soluções visuais para a interface desse produto 100% web.
Objetivo
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Aumentar taxas de adoção de usuários finais dentro dos clientes atuais.
Contexto
O Bagagem é uma plataforma de treinamento online para jovens profissionais, que oferece conteúdos digitais e gamificação. Adotado por grandes empresas como Walmart.com, Johnson & Johnson, BMG e Roche, é uma alternativa aos tradicionais programas de estágio engessados e pouco interessantes.
A linha gráfica do Bagagem foi pensada para ser divertida e lúdica, mas acabou sendo considerada infantil por instituições mais conservadoras e até inadequada para jovens profissionais que querem se destacar no ambiente corporativo. Por isso, o plano foi reformular o visual da plataforma para atender a diferentes perfis de clientes.
Pesquisa
A partir dos feedbacks de pessoas usuárias, partimos para um plano de ação:
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Extensa pesquisa em busca de outros tipos de ilustração que poderiam constituir novas linhas gráficas para o produto.
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Validação interna e seleção de 3 identidades visuais distintas para testar com pessoas usuárias.
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Validação com pessoas usuárias para escolher linha gráfica vencedora.
Descobertas
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Entendemos que valia a pena testarmos com as pessoas usuárias:
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a identidade visual que já estava em uso
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uma identidade visual completamente diferente, com um estilo de realismo mais artístico
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uma identidade visual que fosse um meio termo, ainda lúdica, mas mais corporativa
Enviamos, então, a pesquisa para toda nossa base de clientes perguntando aos usuários qual o nível de satisfação com cada uma das linhas visuais apresentadas. Com o resultado vieram dois grandes insights:
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os participantes gostavam do visual que já estava sendo utilizado
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a opção diferentona foi a que mais dividiu as opiniões
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Solução
Ao analisar os resultados, a decisão tomada pela equipe foi manter o visual antigo e acrescentar o controverso como uma opção. Como a segunda opção não teve uma resposta muito expressiva, a melhor saída foi oferecer dois visuais completamente diferentes e deixar que o cliente escolhesse qual seria mais alinhado com o perfil da sua organização.​
Dessa forma, passamos a oferecer duas skins do Bagagem: a Pop e a Cool.
Como a plataforma era inteiramente no estilo Pop, definimos que somente os conteúdos receberiam a skin escolhida (vídeos e exercícios). Assim, tivemos que redesenhar todas as páginas que não se referiam ao conteúdo (login, introdução, ranking etc) para que tivesse um visual neutro e pudesse abrigar os dois estilos.
Resultado
Após comunicar os clientes sobre a possibilidade da escolha das skins, tivemos uma resposta muito positiva.
Dos novos contratos fechados na época que lançamos a novidade, todos escolheram a skin Cool (nova) para usar no programa.
Participação
Durante esse projeto, realizei as pesquisas de novos traços de ilustração e desenvolvi todas as opções apresentadas. Também desenhei toda a skin Cool aplicada ao conteúdo e as páginas neutras da plataforma, sempre em contato com o time de desenvolvedores para que a entrega fosse redonda.
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